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来源:新华网 富邦廷广晚报

昨日,消费者黎女士向本报投诉称,自己在携程旗下的铁友网上购票,在支付给对方票款后没有代购成功,但退款还要3~5个工作日,不仅影响到出行,还被占用了票款。有业内人士指出,在代购不到票无法正常盈利的背景下,代购预付款或被网站挪作他用,成为网站赚钱的资金池。 火车票的紧俏让曾经一度销声匿迹的车票代购网站悄然恢复,有消费者向本报投诉称,自己在携程旗下的铁友网上购票,在支付给对方票款后没有代购成功,但退款还要3~5个工作日,不仅影响到出行,还占用了消费者的资金。 本报记者获悉,由于单张火车票价格较高,仅预付款项数目就很可观,一旦网站打时间差,这些资金或成为网站存量资金。有业内人士指出,在代购不到票无法正常盈利的背景下,代购预付款或被网站挪作他用,成为网站赚钱的资金池。 网友:订票不成功退款需几日 广州市民黎女士昨日向本报报料,称自己1月24日通过铁友网订购2月14日返回广州的火车票,在25日凌晨2:46分收到铁友网发来短信,称已收到黎女士支付的票款,并称将在火车票进入预售期的第一时间进行代购。25日上午11时07分,铁友网发来第二天短信,称黎女士的订单购票不成,全额退款将在3~5个工作日退至原支付账户。对此,黎女士表示,自己想预订的车票11时才发售,11时07分就收到没有订到票的信息,不知道铁友网是否全力为消费者代购,同时,退款要几天才到,黎女士质疑该网站占用票款。而对于每次代购铁友网要求用户只能选定一个车次,黎女士认为网站应提供更多的车次选择给用户。 此外,有网友也反映称,系统显示有票,但在付款成功后,收到系统短信称购票失败退款处理中,大概10~30个工作日才能退回。 由于铁友网是携程旗下的票务网站,本报昨日致电携程公司,公关部一位人士表示,在代购失败之后,铁友网在确认客户信息后将尽快进行退款。记者在铁友网网站退款流程上看到,如果无票,会在1个工作日内全额退款至用户支付时选择的支付平台,支付平台退款至用户的支付账户。用网银、信用卡支付,在3~5个工作日退至原支付账户;用支付宝余额支付,将1~2个工作日退至原支付账户。 疑问一:退款时间难以保证? 调查:取决于商户及合作银行 银行称两个工作日可退款 铁友网是否把用户的预付款退款时间人为延迟?铁友网昨日的回应是,将第一时间操作退款到支付平台,由于支付平台与各个银行的处理能力和进度不相同,因此铁友网对此无法掌控。 但不少消费者反映称,退票时间有时长达半个月,难以保证做到5天内完全退回到自己账户上。记者经多方了解得知,一般来说,网站支付分网银、信用卡、支付宝等多种方式,某股份制银行相关业务负责人肖先生表示,目前的情况来看,如果相关业务是走银联支付系统的话,除了看发卡行还要看收单行,如果客户要求退款,网站向收单行申请,收单行收到信息后,反馈到银联,通过清算再发到发卡行,整个流程是这样走,但过程长短要取决于商户以及所选的是哪家银行,由于各家银行的提单流程不同,清算给银联的程序也不同,进行审核的程序也不同。 但如果是信用卡付款,则时间和流程也会比一般的储蓄账户复杂一些。刷信用卡牵扯到额度等,具体时间比一般的退款还要复杂一些。主要是到清算步骤的时候,清到储蓄卡,直接入账就可以,但信用卡不仅要入账,还要调整额度,可使用的费用都要调。肖先生表示,就算是支付宝付款,也要通过某个银行的账户划进划出,都要看具体银行的情况。 记者了解多家银行得知,正常情况下,目前内地大多数的国有行和商业银行在接到商家的退款指令后,会在两个工作日内将款项退至消费者的账户上。不过,在这个过程中,也不排除有一些网站和银行做的是B2C,也就是委托划款,肖先生表示,这样就和银联没关系,也因为商户与银行间签署的协议情况不同,资金的情况和退款时间就会更模糊。 疑问二:用户预付款去了哪里 调查:业内称短期可拆借放贷 长期可用于公司扩张等 对于本报关于用户预付款铁友网如何进行管理和运作的疑问,铁友网没有正面回答。虽然众多代购网站都表示将第一时间把预付款退回给用户,但有理财人士表示,如果网站打时间差,是有可能利用这笔资金进行理财投资,获得较好收益,以弥补目前代购不到票无法正常盈利的尴尬。 昨日有业内人士对记者表示,这些网站代购火车票虽然是短期截留用户资金,但长期运作则会形成一大笔的流动资金,短期可以拆借放贷赚取投资收益,而长期也可以用于公司扩张或进行其他投资。 这也与支付宝等公司的沉淀资金相类似,但根据《非金融机构支付服务管理办法》规定,支付机构的实缴货币资本与客户备付金日均余额的比例不得低于10%。但目前这些代购网的预付款资金是否受到监管仍是未知数,如果企业理财投资失误则可能导致企业陷入困局。 据银行资深人士介绍,一般像春运火车票退款这种资金,除非商家是恶意挪用和诈骗客户,否则一般是不会有组织有计划的挪用。因为从客户得知订票失败到客户催促退款这个时间段太短,恶意商家如果既想将这笔钱圈在自己名下获得财务收益,又不被监管部门和政府当局查处,从目前的实际操作层面来讲,是不可能的。 疑问三:服务单一订票成功几率几何 调查:几乎所有代购网站都公告称不承诺100%有票 对于消费者来说,代购是否安全、能否买到票才是最为关注的方面。这些代购网站一般需要消费者预先付款,无票也不需要承担任何责任,而用户也需要将个人信息托付给这些网站,有质疑称这些网站将风险完全转嫁到消费者身上。 有消费者反映称,通过代购网站提前一个月下单,而且只能预订单一车次,但直到开车前两天才被告知没票,记者在网上看到不少消费者类似的案例。但消费者最多也只能拿到车票的退票款,铁友网称,单方赔偿的最大限度不超过客户订购产品的总价。而几乎所有提供代购服务的网站都公告称并不承诺100%有票。 消费提醒 一家代购网站市场部人士称,专业的车票代购网站只是挣个跑腿费,现在12306网络售票普及后,未来代购网站的日子越来越不好过了。在这种情况下,一些专业代购网站也纷纷寻求转型。火车票业务可以带动酒店、旅游等服务,而这些是高附加值业务。但目前传统的在线旅游网站市场厮杀惨烈,代购网站是进退两难。 昨日法律专家赵占领表示,由于这些网站并没有事先做出承诺,消费者选择代购也视为认同了服务协议,法律上讲并没有什么问题,需要注意的是选择正规网站避免资金损失和个人信息泄露。 947 636 25 216 397 703 109 54 467 301 775 377 634 588 803 192 384 817 430 633 622 177 531 221 381 524 744 126 456 454 478 877 379 497 59 211 883 855 222 766 610 702 606 467 482 569 883 232 355 157

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